Vanliga frågor och svar

HJÄLP FÖR STORLEK OCH STYLE

Får du min storlek tillbaka?

Svaret är både JA och NEJ. En storlek kan returneras till lager, om en annan kund returnerar en style eller om vi producerar mer i en style. Vi gör vårt bästa för att ha ett lager i alla storlekar, men under en säsong kommer vi att vara slutsålda i olika storlekar och specifika styles – det kan inte undvikas. Här i webbshoppen vill vi gärna hjälpa till med alternativa styles, storlekar och färger.

Vi kan också skriva upp dej på våran önskelista, då kontaktar vi dig ifall vi får den önskade style på lager igen. Skriv till oss: shop@mcverdi.dk så hjälper vi dej.

Hur hittar jag min storlek?

Här på McVERDI har vi något för alla kvinnor. Vi arbetar med fem olika silhuetter, beroende på hur kroppsnära eller överdimensionerade kläderna ska vara. På de flesta av våra produkter, har vi beskrivit själva passformen och produktens silhuett. Dessutom finns det oftast mått på våra produkter, så det är lättare för dig att hitta rätt storlek.
Du kan också ta en titt på vår storleksguide genom att klicka här>>http://www.mcverdi.dk/sv/storleksguide
Vi redo att hjälpa dig, Ifall du har frågor, via vår Livechat, e-post eller telefon.

Vad betyder BU, BA, PI, OW etc.?

Detta är färgkoder som visas i slutet av produktbeskrivningen, som ges till produkterna när de skapas i vårt webbshopsystem. Så det finns ingen annan skillnad mellan två styles än färgen, när det enda som varierar i deras varunummer/kode är de två sista bokstäverna.

Kan jag hitta varor på rea i butikerna?

Utanför bestämda rea-perioder är styles till försäljning från tidigare säsonger i allmänhet endast tillgängliga på webbshoppen. Det kan i bland hända att vi har något hängande i våra butiker – men ring alltid innan och fråga, så du är säker på att du inte gå / kör förgäves. Ifall det finns en mycket specifik style du vill prova, kan vi vanligtvis hämta varan till våran butik i Ålsgårde (Tel: +45 25444540), du får gärna ringa några dagar innan ditt besök, så att vi hinner hämta den.

BESTÄLLNING

Varför kan jag inte betala? (SMS-kode)

År 2019 trädde lagstiftningen om 3D Secure, som är namnet på de nya säkerhetsstandarderna: Verified by Visa and MasterCard SecureCode, utvecklat av Visa och MasterCard. Detta innebär att det finns ett extra säkerhetssteg för betalningsprocessen. Detta görs genom att ta emot en engångskod via SMS, som måste anges direkt efter att du har angett din kortinformation. Läs mer om 3D Secure her >>

Jag tvivlar på att min beställning har gått igenom?

När vi får en beställning i webbshoppen skrivs den ut, packas och skickas inom en vardag. Då får du som kund en faktura och en spårningslänk och vet därför att ditt paket har skickats och du kommer att kunna följa paketet.

Om beställningen ska hämtas från någon av våra butiker skickar vi också ett mejl för att informera om detta. Om du inte har fått något e-postmeddelande är det möjligt att din beställning har annullerats.
Vi håller ett öga på annullerade beställningar, men om du är osäker, vänligen kontakta oss.



Som kund i en webbshop måste du slutföra köpet, så snart du ”tar korgen” och går till betalningen. Annars annulleras beställningen automatiskt och den registreras därför inte som en mottagen beställning utan istället som annullerad och bliver därför inte hanterat.

Det händer att bekräftelsen av beställningen hamnar i SPAM, så titta gärna där också.

I fall du är osäker på, om din beställning har skickats och registrerats, vill vi gärna hjälpa till i webbshoppen via e-post eller telefon.

Om jag har en produkt i min kundkorg, är jag garanterad att den är min?

Varan du har valt i webbshoppen och lagt till din korg kommer endast att reserveras och dras tillbaka från vår lagerhantering, när beställningen har slutförts och betalats för. Detta innebär att om du lägger en beställning i din korg och sedan lämnar varukorgen, för att returnera efter några timmar / dagar och köper ditt valda föremål, kan det under tiden ha sålts och visas därför inte längre i vårt lager och webbshop .

FRAKT, LEVERANS OCH RETUR

När kommer mitt paket att skickas?

Din beställning kommer att packas och skickas samma vardag, som vi får den. Det är vårt mål. Våra paket kommer att hämtas under eftermiddagen, så ifall beställningen görs före 14.30, kommer vi att göra vårt bästa, för att ditt paket skickas samma dag.

Ibland behöver vi hämta din beställning eller delar av din beställning från en av våra fysiska butiker. Då kan det gå några extra dagar, innan vi kan skicka den till dig, men du får besked via e-post.

Vilka länder levererar ni till?

Vi skickar paket till alla länder. Vi använder olika fraktleverantörer: PostNord, DAO, GLS och UPS. Länder med tariffbegränsningar kan uppleva en försenad leveranstid.
Läs mer om våra fraktpriser här >>http://www.mcverdi.dk/sv/Fraktpriser

Varför har mitt paket inte dykt upp ännu?

Den vanligaste orsaken till att ett paket inte har mottagits beror faktiskt på felaktig information i paketbutiken. Ofta är paketet redo att hämtas i paketbutiken, men inget meddelande har skickats till mottagaren, varför missförstånd kan uppstå. Ett paket har en livslängd på 14 dagar i en paketbutik eller på ett postkontor innan paketet skickas tillbaka till oss.

Om paketet har beställts för hemleverans, men ingen har varit hemma för att ta emot, kommer det också att levereras till ett utlämningsställe, där det sedan måste hämtas.
Om du bor i ett land som omfattas av tullbegränsningar kan det också finnas en oförutsedd väntetid på grund av tullutredningar.



Vi hjälper gärna till i webbshoppen med att hitta ditt paket, så att det kan hämtas, och du fort kan använda dina nya McVERDI-kläder. Om du inte har fått information om ditt paket inom 3 dagar, vänligen kontakta oss.

Vad händer med min hemleverans, om jag inte är hemma för att få det?

Om du har valt hemleverans, men inte är hemma, tar brevbäraren ditt paket tillbaka till postkontoret eller till det närmaste utlämningsställe. På webbplatsen för de olika fraktföretagen kan du anmäla dig till ett flexschema, där brevbäraren istället placerar ditt paket på en förutbestämd plats, när du inte är hemma, på egen risk.
Om du är osäker på om du är hemma, när paketet anländer, rekommenderar vi, att du väljer att få ditt paket skickat till ett utlämningsställe.

Storleken passar inte – kan jag byta till en annan storlek?

Du kan placera en ny beställning i webbshoppen av önskad storlek – sedan dras den nya style ur lager och den kan skickas till dig omedelbart och sedan kan den returnerade style krediteras. På det här sättet får du den nya storleken snabbare, eftersom vi inte behöver vänta med att få din returnerade artikel tills vi skickar den nya storleken.

BETALNING OCH KREDIT

När dras pengarna från betalkortet?

När du gör en beställning i webbshoppen dras pengarna inte direkt, utan först när beställningen är packad och fakturerad. Om köpet görs med ett mastercard kommer beloppet att reserveras från det angivna kontot omedelbart. Detta belopp dras sedan, när beställningen är packad och fakturerad. Vi drar inga belopp förrän ordern är klar för leverans.

Varför har jag inte fått tillbaka pengarna, när jag skickat tillbaka en klänning till webbshoppen?

När vi får en vara i webbshoppen, där pengarna ska returneras, krediterar vi omedelbart beloppet. Som då släpps från McVERDI.
Det kan dock ta mellan några dagar och 30 dagar från det att beloppet frigörs tills det sätts in på det konto från vilket pengarna dras.

Tidsperioden mellan frisläppande och mottagande kan variera beroende på vilket kort som har använts och vilken bank kortet är förenat med.
För Mastercard- och Visa-överföringar kan det ta upp till 30 dagar innan beloppet återinförs.

REKLAMATION

Varan är defekt – vad gör jag?

Vi kontrollerar alla varor som skickas från webbshoppen, men om du får en produkt, som har en defekt, ber vi om ursäkt och vi vill gärna höra från dig om ditt klagomål på shop @ mcverdi. dk eller telefon +45 22784540.

Vad är min rätt att reklamera?

När du handlar på mcverdi.dk har du 2 års rätt att klaga. Det betyder att vi antingen kan reparera, byta, kreditera pengarna eller sänka priset, beroende på den specifika situationen.

Det är naturligtvis ett krav att reklamationen är berättigad och att defekten inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.

Kontakta oss på shop@mcverdi.dk i händelse av klagomål om varan.

INFORMATION

Hur får jag besked om nya varor, evenemang och försäljningar?

Vi skickar ut nyhetsbrev i samband med mottagning av nya varor i butikerna och i webbshoppen, när vi håller rea, har specialerbjudanden, håller evenemang eller i andra sammanhang.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev >>

Besök vår Facebook-sida >>

Besök vår Instagram-profil >>

Besök vår Pinterest profil >>

Var hittar jag McVERDI på olika sociala plattformar?

Vi är aktiva både på Facebook, Instagram och Pinterest, där vi uppdaterar nästan varje dag med nya bilder, berättelser. Här publicerar vi också när vi håller rea, får nya varor och har roliga initiativ.
Besök vår Facebook side >>

Besök vår Instagram profil >>

Besök vår Pinterest profil >>

Hur kan jag komma i kontakt med er?

Vi kan kontaktas via e-post: shop@mcverdi.dk. Telefon: +4522784540 (webbshop) eller +4570204540 (huvudkontor). Om du behöver hjälp med storlek, färg eller styles, sitter vi också i livechatten på webbshoppen från måndag till fredag.

Se all vår kontaktinformation här >>

FÖRHANDLING OCH KOMMUNIKATION

Jag har en blogg / Instagram / webbplats och vill skriva om dina produkter

Tack så mycket för att du visar intresse för McVERDI som varumärke och vill skriva om oss. Vi skulle verkligen vilja höra från dig i ett mejl till cathrine@mcverdi.dk.

Jag har en butik / webbshop och jag skulle vilja sälja McVERDI

Tack så mycket för ditt intresse för McVERDI. Vi vill verkligen höra från dig via e-post grossist@mcverdi.dk eller telefon +4570204540.

McVERDI ApS’ SECRETESS- OCH SÄKERHETSVILKOR

Hur behandlar McVERDI personuppgifter?

Den 25 maj 2018 trädde en ny EU-lagstiftning GDPR (Allmän dataskyddsförordning) i kraft i hela Europa. GDPR-lagstiftningen handlar om behandling av personuppgifter och dataskydd.

Det är viktigt för oss hos McVERDI att vi skyddar våra kunders personliga information och följer reglerna i förordningen. Vi har därför upprättat en sekretesspolicy som beskriver hur vi lagrar och behandlar din personliga information:
Läs hela vår integritetspolicy här

>>

McVERDI ApS

ÅLSGÅRDE
Nordre Strandvej 153
3140 Ålsgårde
Danmark


CVR 24221040

Tlf. +45 70 20 45 40
Mail: mail@mcverdi.dk

Etableringsår: 1987.

McVERDI Webshop

Tlf. +45 22 78 45 40
Mail: shop@mcverdi.dk

Etableringsår: 2015.

Kontakta oss gärna!

Snabba links: